Giao tiếp kinh doanh là trao đổi thông tin giữa các đối tác thực sự hoặc tiềm năng. Loại giao tiếp này liên quan đến việc đặt mục tiêu và giải quyết các vấn đề quan trọng. Để hiểu được bản chất của khái niệm này, bạn cần phải chuyển sang các loại giao tiếp kinh doanh, mỗi cách giải thích một hoặc một quá trình khác liên kết với quả cầu được chỉ định.
Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Sự phân chia này cũng đúng đối với các loại giao tiếp khác. Giao tiếp bằng lời nói thực sự là một cuộc trò chuyện, giao tiếp với các từ. Giao tiếp phi ngôn ngữ - đây là những tư thế, cử chỉ, ngữ điệu, nét mặt, đó là tất cả những gì cung cấp cho một người thông tin bổ sung về người nói và chủ đề của cuộc trò chuyện.
Các chuyên gia nói rằng chúng tôi chỉ nhận được một tỷ lệ phần trăm thông tin nhất định từ các từ, và phần còn lại - chính xác từ những tín hiệu mà chúng tôi đọc và giải mã một cách tiềm thức trong quá trình giao tiếp phi ngôn ngữ.
Các loại hình truyền thông chuyên nghiệp trực tiếp và gián tiếp
Trước hết, tất cả các loại hình giao tiếp kinh doanh đều được giảm xuống một sự phân biệt giữa trực tiếp và gián tiếp.
- Hình thức giao tiếp kinh doanh trực tiếp là giao tiếp cá nhân trong cùng một phòng. Điều này bao gồm các cuộc đàm phán và đàm phán kinh doanh.
- Loại giao tiếp gián tiếp - giao tiếp bằng văn bản, điện tử hoặc điện thoại, thường ít hiệu quả hơn.
Trong trường hợp này, như trong các loại giao tiếp giữa các cá nhân, điều quan trọng là phải có sự hiện diện của con người ở một nơi và cùng một lúc, bởi vì nó cho phép bạn thiết lập giao tiếp bằng mắt, tạo ấn tượng cá nhân dễ chịu và ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình giao tiếp.
Các giai đoạn giao tiếp kinh doanh
Giao tiếp kinh doanh, giống như bất kỳ giao dịch nào khác, có các giai đoạn cụ thể của riêng mình:
- chuẩn bị cho truyền thông (chuẩn bị sơ bộ thông tin, tranh luận, vv);
- giai đoạn giao tiếp (bắt đầu giao tiếp, tiếp xúc với đúng người);
- tập trung sự chú ý (nêu bật phạm vi của các vấn đề để thảo luận);
- duy trì sự chú ý (giải thích vấn đề bằng ngôn ngữ chính thức có thể truy cập);
- lập luận và kết án (không phải là một giai đoạn bắt buộc, chỉ hiện diện trong trường hợp không đồng ý);
- sửa kết quả (cần kết thúc cuộc trò chuyện vào đúng thời điểm).
Những giai đoạn này đều đúng cho mọi giao tiếp bằng lời nói trực tiếp.
Các loại và hình thức giao tiếp kinh doanh
Có một số loại và hình thức giao tiếp kinh doanh tương ứng với các tình huống cuộc sống khác nhau. Chúng bao gồm:
- Kinh doanh thư từ. Đây là một cách giao tiếp gián tiếp, được thực hiện thông qua các chữ cái. Chúng bao gồm đơn đặt hàng, yêu cầu, đơn đặt hàng, v.v. Phân biệt thư kinh doanh - từ tổ chức và cho tổ chức, và thư chính thức riêng tư - cùng một thư từ giữa các tổ chức, nhưng thay mặt cho một người cụ thể.
- Cuộc trò chuyện kinh doanh. Loại giao tiếp này bao gồm các cuộc thảo luận về các quy trình làm việc khác nhau với mục đích đưa ra quyết định quan trọng hoặc thảo luận chi tiết.
- Cuộc họp kinh doanh. Trong cuộc họp, toàn bộ tập thể của công ty hoặc bộ phận hàng đầu của tập hợp, nhằm giải quyết các vấn đề quan trọng nhất và thiết lập các nhiệm vụ.
- Nói trước công chúng. Trong trường hợp này, một phân loài của một cuộc họp kinh doanh có nghĩa là, trong đó một người có một vị trí lãnh đạo và chia sẻ thông tin quan trọng với một vòng tròn nhất định của mọi người. Điều quan trọng là người nói phải có cái nhìn toàn diện và đầy đủ về chủ đề của cuộc trò chuyện và có phẩm chất cá nhân,
Nó cho phép anh ta chuyển tải ý nghĩa của những gì anh ta gây ra cho khán giả. - Các cuộc đàm phán kinh doanh. Trong trường hợp này, kết quả ràng buộc của truyền thông là tìm kiếm và đưa ra quyết định. Trong các cuộc đàm phán như vậy, mỗi bên có quan điểm và phương hướng riêng của mình, và kết quả được hứa hẹn là một thỏa thuận hoặc một hợp đồng được ký kết.
- Tranh chấp. Không phải tất cả các vấn đề trong giao tiếp kinh doanh đều có thể được giải quyết mà không có tranh chấp, nhưng tranh chấp thường chỉ làm phức tạp tình hình do thực tế là mọi người cư xử không chuyên nghiệp và quá nhiệt tình để bảo vệ quan điểm.
Những cách giao tiếp này bao gồm tất cả các tình huống làm việc và cho phép bạn tổ chức toàn bộ quá trình giao tiếp trong môi trường kinh doanh.