Đàm phán khéo léo là một thành phần quan trọng của kinh doanh thành công, thiết lập quan hệ đối tác, giải quyết các tình huống xung đột không chỉ trong kinh doanh, mà còn trong quan hệ thân thiện. Thế giới kinh doanh đánh giá cao những người thành thạo có khả năng đàm phán đúng hướng.
Đàm phán - nó là gì?
Nghệ thuật đàm phán đã được tinh chế từ thời cổ đại. Ngày nay các nhà đàm phán có kinh nghiệm đang có nhu cầu trong các hốc kinh doanh khác nhau. Đàm phán và giải quyết xung đột - sự thành công của điều này phụ thuộc vào kiến thức về tâm lý học và kinh nghiệm thực tế. Sự thông thạo về truyền thông giúp đạt được sự hợp tác có lợi nhuận, thu hút khách hàng tốt nhất và xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Tâm lý thương lượng
Giao tiếp hiệu quả được xây dựng trên kiến thức về tâm lý con người. Phương pháp đàm phán bao gồm nhiều sự tinh tế và sắc thái khác nhau, do đó, một doanh nhân có kinh nghiệm là một nhà tâm lý học tinh tế. Trong các cuộc đàm phán, phương pháp tâm lý thường được sử dụng để giúp xây dựng lòng tin và sự hiểu biết lẫn nhau:
- Biểu hiện chăm sóc: "Làm thế nào bạn đến đó? dễ dàng tìm thấy địa chỉ, "cung cấp trà / cà phê.
- Ý nghĩa là một sự nhấn mạnh về tình trạng và công đức của một đối tác.
- Hoàn toàn đồng dư là sự trùng hợp của lời nói, cử chỉ và nét mặt.
- Chú ý đến ý tưởng và đề xuất của đối tác kinh doanh.
Làm thế nào để thương lượng chính xác?
Làm thế nào để thương lượng - điều này được giảng dạy trong các trường đại học, ở các khóa học khác nhau, nhưng trong thực tế mọi thứ diễn ra hoàn toàn khác nhau. Và tất cả các mẫu chuẩn bị chỉ giúp không bị lạc trong một cuộc trò chuyện kinh doanh. Điều quan trọng nhất là ấn tượng được tạo ra bởi các đối tác với nhau. Các cuộc đàm phán hiệu quả là sự bình tĩnh, tự tin, sự lôi cuốn được xây dựng và tôn trọng phía bên kia cộng với các quy tắc sau:
- một mục tiêu rõ ràng là những gì các cuộc đàm phán;
- sự hiểu biết chu đáo về các điều khoản của thỏa thuận;
- mọi thứ phải được xác nhận bằng thỏa thuận, tài liệu;
- tuân thủ tất cả các sắp xếp - điều quan trọng là giữ lời của bạn.
Làm cách nào để thương lượng hợp tác?
Thương lượng với các đối tác kinh doanh gây ra căng thẳng đáng kể trong số những người mới bắt đầu kinh doanh. Thu hút khách hàng, đối tác kinh doanh - tất cả điều này đòi hỏi kỹ năng chuyên nghiệp. Các cuộc đàm phán rất quan trọng để dẫn dắt tinh thần hợp tác, không cạnh tranh và tinh thần cạnh tranh. Đàm phán phải được thực hiện một cách có trách nhiệm. Giao tiếp hiệu quả bao gồm:
- cách giao tiếp dễ chịu, thoải mái và thoải mái;
- ý tưởng cụ thể, đề xuất, biện minh - không có cuộc hội thoại về "không gian trống rỗng";
- biểu hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, thảo luận;
- câu trả lời là "Tôi sẽ nghĩ", và không ngay lập tức "có" sẽ giúp một lần nữa để đánh giá tất cả các rủi ro và mong muốn của sự hợp tác này.
Quy tắc tiến hành đàm thoại qua điện thoại
Việc thực hiện các cuộc đối thoại qua điện thoại cho nhiều người được coi là một loại đàm phán phức tạp hơn trong trường hợp không có người đối thoại của người đó. Tất cả sự chú ý tập trung vào lời nói, âm sắc, giọng nói, ấn tượng mà giọng nói tạo ra. Kỹ thuật đàm phán qua điện thoại là một loại nghi thức với việc tuân thủ các tiêu chuẩn nhất định:
- Quy tắc ba hooters. Nếu, sau khi tín hiệu thứ ba, một người không nhấc điện thoại lên, nó đáng để dừng cuộc gọi.
- Một giọng nói là một thẻ gọi điện thoại. Trong cuộc trò chuyện, tính chuyên nghiệp của người đối thoại ngay lập tức được nghe, nhân từ và tự tin
- Điều quan trọng là tự giới thiệu mình bằng tên và hỏi tên của người bạn đang nói chuyện.
- Thể hiện sự quan tâm chân thành trong một người.
- Các cuộc đàm phán phải được tiến hành theo một kế hoạch được lập rõ ràng.
- Việc sử dụng các kỹ thuật nghe tích cực.
- Lòng biết ơn về thời gian dành cho phần cuối của cuộc trò chuyện.
- Phân tích cuộc hội thoại.
Các lỗi thường gặp trong đàm phán
Các cuộc đàm phán thành công phụ thuộc vào một số điều kiện đã được đáp ứng. Rất nhiều doanh nhân và người quản lý ban đầu ở giai đoạn đầu quan sát những sai lầm điển hình:
- Chuẩn bị không đủ để giao tiếp với đối tác tiềm năng, khách hàng. Sự ngẫu hứng trong trường hợp này sẽ đóng một vai trò xấu.
- Tiến hành đàm phán được thực hiện trên lãnh thổ của khách hàng hoặc đối tác. Tất cả các đặc quyền và thao tác trong tay của một trong những người đang ở trong "của mình" nơi.
- Khám phá nỗi sợ của bạn. Điều quan trọng là phải tìm ra sự sợ hãi của các cuộc đàm phán trước khi sự tương tác mong muốn diễn ra.
- Tranh chấp và bằng chứng trong các cuộc đàm phán: "đề xuất của tôi là tốt hơn, và (ai đó) vô nghĩa" sẽ để lại những ấn tượng không thuận lợi.
- Áp lực tâm lý. Sự hung hăng không gây ra ước muốn hợp tác.
- Mất tập trung, có thể được thể hiện bằng cách bắt chước và đặt ra, lời nói:
- chán nản;
- sự thờ ơ;
- bài phát biểu đơn điệu;
- ký sinh trùng từ;
- mất kiên nhẫn với một cây bút hoặc bút chì trên bàn.
Sách về thương lượng
Khả năng thương lượng - những cuốn sách sau được dành cho chủ đề này:
- "Tôi nghe bạn xuyên suốt." Kỹ thuật đàm phán hiệu quả. M. Goulstone . Cuốn sách dành cho các doanh nhân, phụ huynh và con cái của họ và những người muốn được lắng nghe và lắng nghe người khác.
- "Đàm phán không có thất bại." Phương pháp Harvard. R. Fisher, U. Jüri và B. Patton . Trong công việc của họ, các tác giả đã phác thảo bằng ngôn ngữ đơn giản các kỹ thuật cơ bản về giao tiếp hiệu quả, bảo vệ khỏi những người thao túng và các đối tác vô đạo đức.
- "Cuộc hội thoại về giá trị." Nghệ thuật giao tiếp cho những ai muốn đạt được mục tiêu của mình. S. Scott . Một huấn luyện viên kinh nghiệm có kinh nghiệm chia sẻ kiến thức về giao tiếp và kỹ thuật chất lượng để quản lý cảm xúc mạnh mẽ trong một cuộc trò chuyện.
- "Làm thế nào để vượt qua NO. Đàm phán trong những tình huống khó khăn. " U. Jüri. Rất thường xuyên mọi người bắt gặp những thứ như: những người đối thoại bị gián đoạn trong một cuộc trò chuyện, không nghe lời kết thúc, hét lên, cố gắng thấm nhuần cảm giác tội lỗi. Các kỹ thuật và kỹ thuật được mô tả trong cuốn sách giúp đỡ để thoát khỏi cuộc xung đột và tiến hành giao tiếp mang tính xây dựng.
- "Thuyết phục và chinh phục" Bí mật của lập luận hiệu quả. N.Napryakhin . Tiến hành các cuộc đàm phán hiệu quả cũng là khả năng bảo vệ quan điểm của một người. Cuốn sách có rất nhiều kỹ thuật hiệu quả để thuyết phục và ảnh hưởng đến người đối thoại.