Khả năng giao tiếp là thẩm quyền mô tả khả năng giao tiếp với người khác hiệu quả đến mức nào. Trong thực tế, đây là một tập hợp các yêu cầu cho một người quan trọng trực tiếp cho quá trình giao tiếp - đây là bản chất của định nghĩa về năng lực giao tiếp.
Năng lực giao tiếp - hai loại
Đây là một khái niệm khá rộng, bởi vì để giao tiếp hiệu quả, một người phải tương ứng với nhiều định mức cùng một lúc. Khả năng giao tiếp bao gồm cả bài phát biểu có thẩm quyền, và phát âm chính xác, và sử dụng các kỹ thuật oratorical, và khả năng tìm thấy một cách tiếp cận cho mỗi người. Nếu năng lực giao tiếp là bao nhiêu một người đáp ứng các yêu cầu, thì thẩm quyền - đây là toàn bộ các yêu cầu này.
Năng lực giao tiếp ngụ ý hai loại: thẩm quyền chính thức và không chính thức. Đầu tiên là xương sống của các quy tắc giao tiếp nghiêm ngặt. Theo quy định, nó có tổ chức riêng của mình trong mỗi tổ chức, và nó được cố định bằng văn bản và đại diện cho một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Một hình thức không chính thức về năng lực giao tiếp không phải là một quy tắc được ghi nhận là các quy tắc hoạt động như các đặc điểm của một nền văn hóa hoặc một nhóm người cụ thể. Điều quan trọng là phải hiểu rằng năng lực giao tiếp bao gồm các quy tắc khác nhau và không có một tình huống nào cho tất cả chúng. Tùy thuộc vào môi trường trong đó giao tiếp diễn ra, nó sẽ trải qua những thay đổi đáng kể.
Các thành phần của năng lực giao tiếp
Các thành phần của năng lực giao tiếp khá rộng. Khi một hệ thống yêu cầu nhất định được phát triển, nó thường bao gồm các thành phần sau:
- kiến thức về đặc điểm và vấn đề của những người mà bạn cần giao tiếp trong quá trình làm việc;
- sở hữu một số chiến thuật giao tiếp;
- khả năng phân tích cử chỉ, nét mặt và ngữ điệu;
- sở hữu ít nhất các khái niệm cơ bản của giáo huấn;
- Sở hữu các chiến lược giao tiếp;
- khả năng dập tắt xung đột ngay từ đầu;
- kiến thức về một loại từ vựng nhất định;
- khả năng hiểu cảm xúc và sở thích của người khác;
- khả năng tổ chức và thương lượng;
- khả năng quan sát đạo đức và nghi thức;
- một số khả năng diễn xuất;
- kỹ năng nghe tích cực;
- bài phát biểu viết văn;
- lời nói nâng cao;
- sự tự tin trong giọng nói;
- khả năng đồng cảm;
- khả năng tranh luận quan điểm của mình.
Cấu trúc của năng lực giao tiếp này là phổ quát và ảnh hưởng đến hầu hết các bên quan trọng có liên quan đến giao tiếp hiệu quả.