Các nhà tâm lý học lập luận rằng các tình huống xung đột là một phần không thể tách rời của bất kỳ mối quan hệ giữa các cá nhân. Và nếu không có họ, thông tin liên lạc là không thể về nguyên tắc. Sau khi tất cả, mọi người, cho dù một đồng nghiệp, bạn bè hoặc người thân có quan điểm riêng của mình, sở thích riêng của mình và mong muốn, có thể đi ngược lại nguyện vọng của bạn. Và sau đó một tranh chấp đơn giản có thể phát triển thành một cuộc đối đầu nghiêm túc và tiếp tục trở thành một cuộc xung đột mở. Tất nhiên, lựa chọn tốt nhất - không mang đến điều này. Và nếu tất cả những điều tương tự xảy ra - không phát triển xung đột với điểm quan trọng của "không trở lại", có thể được theo sau bởi một sự phân tích hoàn toàn về các mối quan hệ . Vì vậy, điều rất quan trọng là phải biết các quy tắc ứng xử trong cuộc xung đột. Nhờ họ, bất kỳ người nào có thể với danh dự đều xuất phát từ một tình huống khó chịu và giữ tình bạn và sự tôn trọng của người khác.
Quy tắc ứng xử cơ bản trong xung đột
Trước hết, bạn không thể từ bỏ cảm xúc. Các quy tắc về hành vi xây dựng trong cuộc xung đột chủ yếu quy định để giữ cho chính mình trong tầm tay. Ngay cả khi bạn bị buộc tội những gì bạn không đổ lỗi, ngay cả khi bạn bị chỉ trích không công bằng hoặc rõ ràng có chủ đích, trong mọi trường hợp bạn không nên để hơi nước và phản ứng với sự chế nhạo ăn da và thô lỗ với sự thô lỗ.
- Quy tắc ứng xử đầu tiên trong cuộc xung đột là: xử lý người cầm đầu của tranh chấp không thiên vị. Cố gắng quên rằng bạn biết anh ta và đối xử với anh ta như một người ngoài cuộc. Sau đó, bạn sẽ ít bị tổn thương bởi những lời không công bằng của mình. Và đừng cố gắng xúc phạm anh ta, đây là cách tồi tệ nhất để hành xử trong tình huống này.
- Nguyên tắc thứ hai của hành vi trong các trạng thái xung đột: không bị phân tâm từ chủ đề chính của cuộc tranh cãi, không nhảy vào cái gì khác. Nếu không, các cáo buộc lẫn nhau sẽ phát triển như một quả cầu tuyết.
- Quy tắc thứ ba: không đánh mất cảm giác hài hước của bạn. Một trò đùa thành công hoàn toàn có thể dập tắt cuộc xung đột , làm cho nó "không đổ máu" và không để lại một âm bản.