Giao tiếp khó tưởng tượng mà không có xung đột, đa dạng về bản chất và đồng thời giai đoạn của chúng có sự khác biệt đáng kể với nhau. Nhưng không thể sống mà không làm tổn hại đến sức khỏe của chính mình, khi bạn liên tục tranh luận với ai đó, vì vậy đáng để biết các giai đoạn giải quyết xung đột là gì.
Các giai đoạn chính của sự phát triển xung đột
1. Giai đoạn trước nguồn gốc của sự bất đồng. Xung đột tạo ra một xung đột ... tương tự. Cuối cùng là sự căng thẳng giữa các đối thủ, được gây ra bởi một số loại mâu thuẫn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là sau này không phải trong mọi trường hợp dẫn đến hậu quả của bản chất xung đột. Điều này tạo ra chỉ những khác biệt mà các đối thủ xem xét, thậm chí vô thức, là sự không tương thích của sở thích cá nhân, quan điểm, nguyên tắc với tầm nhìn của người đối thoại về nó.
Vì vậy, sự căng thẳng phát sinh là một trạng thái tâm lý của con người và vì nó có một nhân vật ẩn, nó được gọi là một giai đoạn xung đột của một loại tiềm ẩn. Thành phần chính của nó là không hài lòng với tình trạng hiện tại của công việc hoặc, ví dụ, sự phát triển của tình huống hiện tại. Điều này tạo ra sự gia tăng mức độ căng thẳng. Đồng thời, một cuộc xung đột ẩn bên trong mọi người biến thành một cuộc đụng độ với một người khác. Đổi lại, nó được biến thành một giai đoạn xung đột mở. Nhưng điều quan trọng cần lưu ý là một thực tế: một tình huống xung đột có thể tồn tại mà không bị đổ vào một cái gì đó nhiều hơn (xung đột). Để thực hiện quá trình chuyển đổi này đòi hỏi sự can thiệp của một số tình huống, hành động trong quá trình diễn ra các sự kiện. Sự việc có thể là ngẫu nhiên, hoặc được xây dựng đặc biệt. Nó không bị loại trừ rằng một bên thứ ba có thể tạo ra nó, mà không tham gia vào tranh chấp.
Trong tình hình hiện tại, có một số lựa chọn cho sự phát triển tương lai sẽ phát triển như thế nào:
- một sự cố nhất định là một tín hiệu của sự khởi đầu của một vụ va chạm mở;
- Cả kẻ thù lẫn một trong số họ đều muốn dập tắt ngọn lửa mâu thuẫn;
- một trong những người tham gia cuộc xung đột rời bỏ anh ta, giả vờ rằng không có gì xảy ra.
2. Xung đột trực tiếp. Trong suốt giai đoạn này, các bên xung đột có thể thay đổi quan điểm của họ, cả về khả năng của họ và khả năng của đối phương. Như một kết quả của mới, phát sinh trong thời gian không đồng ý, một sự đánh giá lại giá trị nhất định sẽ diễn ra. Nó thay đổi chiến thuật của cả hai bên, hành vi của họ. Những người xung đột bắt đầu tìm cách thoát khỏi tình huống. Khoảnh khắc này tượng trưng cho sự khởi đầu của giai đoạn cuối cùng, sự chuyển tiếp sang giai đoạn thứ ba.
Điều quan trọng cần lưu ý là giai đoạn phát triển xung đột có thể phát triển như sau:
- tranh chấp phát triển thành một cuộc chiến toàn cầu, trong đó cả hai bên đều có các phương tiện và lực lượng khác nhau, trong khi họ không xem xét nó cần thiết để tìm kiếm nguyên nhân thực sự của cuộc xung đột;
- bản chất địa phương của sự phát triển của các sự kiện, các đối thủ thực hiện những nỗ lực đầu tiên để sử dụng vũ lực;
- Xung đột bao gồm tất cả các loại cách mới để chiến đấu.
3. Giai đoạn hoàn thành. Giai đoạn này bao gồm cả thỏa thuận thương lượng và chính thức hóa,
Các cách có thể để giải quyết xung đột:
- đối thủ thực hiện nghĩa vụ của mình;
- nhận ra xung đột hiện tại;
- các thỏa thuận đạt được được ghi lại;
- tất cả các loại giải pháp đang được nghiên cứu.